Devoluciones
Manejamos comida importada, sellada de fábrica. Eso define cómo funcionan nuestras devoluciones, y preferimos decírtelo claro antes de que compres.
No hay devoluciones por cambio de opinión
Un snack que sale de nuestro inventario ya no se puede volver a vender, así que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Cancelar sí se puede, mientras el pedido no tenga guía; eso está más abajo. Por eso cada producto trae marca, sabor, tamaño, peso y foto real del empaque, y por eso contestamos cualquier duda antes de que pagues.
Si llega dañado, sí respondemos
Necesitamos video continuo del momento de abrir el paquete, sin cortes, donde se vea la caja cerrada, la guía y la apertura. Más fotos del producto dañado y del empaque.
Mándalo a snackgangmx@gmail.com con tu número de pedido, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Ese video no es un trámite nuestro: es lo que nos deja reclamarle a la paquetería. Sin él nadie responde, ni ellos ni nosotros.
Cómo te compensamos
- Te reponemos el producto en tu siguiente pedido, sin costo, o
- Te damos crédito de tienda por el valor del producto más un 10% extra
Tú escoges. No hacemos reembolsos en efectivo ni reversos a la tarjeta.
Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no tenga guía de envío generada. Escríbenos a snackgangmx@gmail.com con tu número de pedido. Ya con guía, el paquete salió y no se puede cancelar.
Y si el paquete nunca llegó
Si la guía dice entregado y tú no lo tienes, avísanos dentro de las 48 horas siguientes y abrimos investigación con la paquetería.